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售后服務網絡

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售后服務承諾


●我公司將給貴公司提供最優質的服務,并安排專業技術工程師負責貴單位的售后服務工作,及時對設備進行維護或修理并解決產品操作過程中的問題。

●我公司實施金牌7×24小時不間斷技術服務,任何時間接到有關報修電話或技術疑問或設備發生故障問題,接到客戶電話五分鐘之內必須答復并提供解決方案。

●設有常駐維修服務機構,擁有固定場所、完善的售后服務體系和專業技術團隊,具有豐富經驗的售后服務知識。

●如不能電話解決需現場處理,確保在“車程+1小時”之內趕到現場.如不能立刻解決,我公司免費提供備用新表供用戶使用,直至修好后送回。



技術支持

我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網站在線支持服務”“客戶跟蹤服務”、“現場服務”等多種形式。


◆遠程終端服務

我公司設立遠程支持終端,通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務,如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。


◆電話服務

提供全天侯24小時服務熱線,

為用戶提供方便,快捷,準確,可靠的熱線支持.

熱線電話:0513-85891768

監督電話:0513-85089933/0513-85083888


◆網站在線支持服務

登陸我公司網站:http://tatylw.com. 獲得最新程序和咨訊下載服務以及在線咨詢解答服務.


◆客戶跟蹤服務

建立客戶檔案,指定專人負責客戶跟蹤服務.

定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪,向客戶了解使用中的問題,發現問題及時解決.

現場回訪的內容包括 :(1)用戶滿意度調查.

              (2)現場修改錯誤.

              (3)收集用戶意見.


◆現場服務

形式適用于技術難度大,通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象,用戶投訴意見大,涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題.如發生緊急故障,在得到通知后,我公司在1小時內作出實質性響應,在遠程不能解決問題的情況下,確保在“車程+1小時”之內趕到現場,實地解決問題.設備在運行過程中如果出現硬件故障,我公司免費提供備品備件,確保系統的正常運行。


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